开锁高手，为何放弃50万巨奖？

——郑州“玥玛事件”的调查与反思

                                      记者  蔡长伟 郑清芳

发生在2006年初的郑州“玥玛事件”，曾一度成为人们的热门话题,并引发了媒体的空前关注和争议，堪称中国锁具行业最具影响力的事件之一。

随着枪声和硝烟的渐渐远去，一切都似乎恢复了平静。但是，人们对该事件的质疑却始终没有停止。

开锁高手为何放弃50万巨奖？是谁制造了“玥玛事件”．．．．．．

记者历时数月，先后奔赴十多个省市，终于揭开了隐藏在事件背后的秘密。

 事件：50万巨奖擂台赛引发争议

 2006年3月2日上午，中山市玥玛锁生产厂家在河南郑州举办了一场技术性开锁擂台赛。主办方宣称，“50万元巨奖奖给技术性破解玥玛锁芯结构的人。”这是该厂继在广州、山东、福州等地悬红挑战当地开锁大师之后的又一次商业擂台赛。

为了营造现场氛围，厂家首先准备了10辆电动车，并在车上分别上了不同的锁，并向前来参赛的锁匠表示，谁能把锁打开，谁就把车推走。不到半个小时的时间，10辆电动车上的锁全部被开锁师傅轻松打开。这时候，主持人向台下的观众亮明了底牌：被开锁师傅打开的锁具不是“玥玛锁”，都是他们从市场上购买的杂牌锁。就在10名开锁师傅喜滋滋地将电动车推下台时，两名男子突然跳到台上。其中一名自称刘继平的男子高举一把锁说，主办方的产品并非宣传的那样好，并不是不能打开，他手里拿的就是自己打开的一把。突然的“插曲”打乱了擂台赛的秩序。主办方以没有取得比赛资格为由将其“请”下台去。玥玛锁厂的董事长当场宣布，刘所采取的开启方式是破坏性的，违背了擂台赛技术性开启的游戏规则，不予兑现50万奖金。于是，活动现场一片混乱，擂台赛在无法正常进行的情况下，不得不草草收场。

第二天，郑州几家媒体在对这一事件的报道中，对玥玛锁生产厂家50万元巨奖摆擂的做法褒贬不一。为了证明自己的实力，玥玛锁业于3月26日在山东济南再设擂台。所不同的是，这次采用的是现场报名的方式，并在郑州媒体上打出公告，邀请刘继平前来参加。但这次并没有看到人们所期待的刘继平的身影。而在台下却有几位“热心锁匠”散发印刷加工的有关玥玛锁丑闻的小报。而在3月27日，也就是擂台赛的第二天，又有人来到当地电视台向记者演示“打开”玥玛锁的过程。随后郑州几家媒体做出反应，接着全国数十家媒体纷纷跟进，对该事件进行了报道。与此同时，全国大部分锁具经销商的摊位上，几乎都能看到被加工过的印有玥玛锁负面报道的河南某报，这让玥玛锁生产厂家始料不及。

 调查：“玥玛事件”是“阴谋”

 据了解，郑州开锁事件发生的时候，由于场面一度失控，玥玛锁业的董事长李善德当场被气得晕倒在地。后来他在接受记者采访时说，发生这样的事件，他感到非常突然，。之所以摆擂台，是源于对自己产品品质的信任。如果玥玛锁真像当时有的人说的那样不堪一击，他也决不会拿50万巨款来冒险。并坚称“玥玛事件是幕后黑手所为”。

记者在查阅当时有关该事件的报道时发现，“玥玛锁易开启”、“巨额奖金不兑现就是不讲诚信”几乎成了所有媒体的热门话题。据调查，当时不光刘继平一人到媒体演示开锁绝技，在全国很多地方都同时发生了类似情况，并且开的都是玥玛锁具，和刘继平的方式如出一辙。记者在山东、福建、云南等地采访时，一些锁具经销商透露，不但有人向报社和电视台举报和演示玥玛锁的“不是”，而且还有人威胁他们“以后不准再卖玥玛锁”。昆明一经销商直言不讳地说:这不是要“恶搞”、“搞臭”玥玛锁这是什么。

山东几位目击者告诉记者：“有一拨人在去新闻部门反映玥玛锁的问题时，而在门口等候的另一拨人怀里却抱着加工的污蔑玥玛锁的小报，一看便知这是想把玥玛锁置于死地。”

记者注意到，在“玥玛事件”中，始终有一帮被媒体称为“不明身份”的人，不但到处散布“玥玛锁能打开”的言论，向记者当场演示所谓的开锁技巧，而且还在擂台赛现场厮打维持秩序的保安人员，其照片被多家媒体见诸报端。

据了解，在河南开锁风波的第二天，全国各地的锁具市场和摊位上都出现了经过加工的刊有玥玛负面报道的报纸。更令人不可思议的是，玥玛锁业继河南擂台赛之后，又在济南悬红摆擂，这些“不明身份”的人穷追不舍，又到济南故伎重演，被当地公安人员制止，虽然“捣乱”没有成功，其用心已经暴露无遗。

据知情人透露，这帮人在河南擂台赛期间，还围堵厂家的轿车，索要巨款十多万元。记者近日得知，这帮人的部分人员在别处作案时被河南警方抓获，当通知玥玛锁厂家时，厂方却没有积极配合。对此厂方负责人告诉记者，之所以选择放弃，他们是怕留下隐患，对以后河南的市场开发不利。针对这种情况，有关人士分析认为，这些“不明身份”者的举动非一般的开锁师傅所为，很难说其背后无人操控。

记者在山东调查时，观看了山东电视台《冬瓜说事》栏目对玥玛事件的系列报道录像，一开始，栏目主持人曾被这帮人高超的开锁技术所吸引，后经玥玛锁厂的工作人员详细介绍，又对当地几个比较知名的开锁师傅认真采访后，最终断定他们的开锁方式就是破坏性的，使用那样的工具，任何锁具都会遭到破坏，不符合技术性开启的擂台赛规则，同时也没有发现玥玛锁有明显的质量问题。

但是，像山东电视台这样刨根问底的报道却不多见。

河南某报称，当看了刘继平在2秒钟就能打开一把玥玛锁的演示时，记者感到非常后怕。一方面“担心”这种工具流入社会会带来很大危害，而另一方面却不惜版面，大谈这种工具的“炼就过程”，并在醒目位置刊登破坏性工具的特写照片，看后令人费解。有的媒体则称，有人竟然用名片“撬开”了玥玛锁。杭州的一些锁具经销商对此向记者说：“简直是天方夜谭。这样的内容能见报，让人难以置信。”

事件发生后，当地媒体称，参加开锁的锁匠都是“托儿”。此事也曾引起人们的广泛关注。针对这种说法，大多数人都不认可。记者采访了40多位资深锁匠，他们都认为，对一个能在比赛规定的时间内技术性开启玥玛锁的锁匠来说，50万元的诱惑力是什么力量都抵抗不了的，几顿饭和一辆电动车就能把“高手”摆平，这种说法根本就站不住脚。

上海一位法律界人士指出，既然能轻而易举地将玥玛锁打开，应该理直气壮地到厂里去领奖。他认为，现在是法制社会，若是厂家不兑现的话，完全可以通过法律途径解决，没必要在背后搞一些小动作。

最近，记者在广州参加中国锁具行业年会时，试图听听有关专家对此事的见解，但他们却不愿多说。中国锁匠俱乐部一位不愿透露姓名的人士告诉记者：“能用破坏性工具打开玥玛锁的锁匠不是什么高手，而是受人掌控的‘黑手’！玥玛事件是咋回事，圈子里的人都知道，用暗箭伤人的办法参与竞争，于人于己都不利。”

业内人士告诉记者，同行业之间在竞争中诋毁对手形象的情况并不鲜见，但像玥玛事件中，个别企业出手如此之狠、范围之广、影响之大，有过之而无不及。

近日，记者与信阳的刘继平取得了联系，当记者问他既然宣称打开了玥玛锁，为何不通过法律渠道索要50万奖金时，他说家里活儿多得很，顾不上。“农活儿再多能抵得上50万吗？”经过记者再三鼓励后他才说：“看看厂家的态度吧，真是不行了再说。”据了解，厂方早就告诉过他不会给他这笔巨款。刘继平还坦言，当时他没有取得参赛资格，“开锁方式介于技术性与破坏性之间”，他开过的玥玛锁，结构并没有完全破坏，只是互开率高了不少。

据了解，河南擂台赛过后，宣称“破解”玥玛锁结构的人不少，但至今还没有一人正式到玥玛厂家要求兑现巨额奖金。这里面到底有着什么猫腻呢？近日，几位参与制造玥玛事件的人终于良心发现，玥玛事件的真相也随之浮出水面。

7月初，曾经被媒体称之为“不明身份”的其中几个人，在参观了玥玛锁厂之后，当着李善德的面表达了悔过之意。他们说，某锁具企业的老总曾向他们承诺，只要将玥玛锁的牌子搞臭，就会给他们数万元回报。然而，他们“付出”后，那位老总却不兑现承诺，他们自感上当受骗，同时也觉得对不起玥玛锁具，恳求李善德原谅。记者正好在广州采访，有幸见证了这一过程。记者注意到，李善德当时的情绪并无反常，只是吁了一口气说：“玥玛事件就是一场阴谋！”

在长达数十天的调查中，记者试图找到更多的当事人，探究更多的真相，但大多数当事人都以种种理由不愿接受了采访，很多幕后细节仍是扑朔迷离。

 澄清：不是河南人惹的祸

 因为玥玛事件发生河南，所以在当地的影响比别的地方更大。

记者在采访中了解到，河南人当时感到很骄傲，他们认为，这么难开的锁都被河南人打开了，说明河南人的水平高。但随着时间的推移，事件真相逐渐浮出水面，河南人也开始重新审视这场风波带来的影响。

郑州人告诉记者，玥玛锁业搞的是技术性开锁擂台赛，而刘继平开过的锁不但用别的钥匙可以打开，而且锁芯也遭到了破坏，这说明，他开过的锁已经不能再正常使用了。但是在面对媒体的采访时，他却一口咬定是技术性开启，现在看来，说的全是假话，让刚刚从“话语中站起”的河南人伤了自尊。

记者在郑州采访时，接触了很多锁具经销商，他们认为，发生在郑州的开锁风波，其实是事件的始作俑者借刀杀人，河南人也是玥玛事件的受害者。他们希望人们以后再说起玥玛事件时，最好不要在前面加“郑州”或“河南”二字，这对河南人的形象有影响。

河南省质量监督局的有关负责人近日告诉记者，他们通过市场调查认为，玥玛锁的技术和质量都比较过硬，特别是空转锁芯技术，更是体现了玥玛锁具的整体实力和品质，下一步，将为其在河南的市场开发提供更多的支持。

 反思：玥玛事件是财富

 目前，全国的2000多家锁具企业70%都是民营企业。记者在调查中发现，这些企业大部分都很脆弱，除了民企自身的先天不足外，更重要的是来自市场恶性竞争的压力。

“进则太难，退则不忍，‘明枪’和‘暗箭’将民企推到了两难境地。企业除了投入大量的精力打假外，还要时时提防背后的黑手。”接受采访的企业家常常发出这样的感叹。

市场如战场，玥玛锁业在“两难”中选择了负重突围。记者发现，企业正在从事件的阴影中走出并渐入佳境。最近，在济南市公安局举行的安放成果展上，玥玛锁得到了省市公安部门和市有关领导的高度重视，又一次成为媒体关注的焦点。李善德面对记者采访时说，这是他们继“郑州风波“之后的第一次高调亮相，之所以这样做，就是要向人们证明，玥玛锁具的技术和质量都是可靠的。” 该企业在经历了风雨之后，终于见到了彩虹。从这个意义上看，“玥玛事件”实际上也是一笔宝贵的财富，它不但属于玥玛人，也应该属于全社会，都将从中汲取不同的养分。

有关人士分析认为，如果说这场风波真是一场闹剧的话，媒体闹腾得也不轻。一些资深记者在文章里一针见血地指出，媒体一旦沦为杀手，将会有很多企业成为冤魂。巨能钙如此，玥玛锁具也是如此，这种现象如果任其发展，后果将不堪设想。一位权威人士在分析“玥玛事件”的起因时称，究其原因是个别企业恶性竞争的结果，但是个别媒体在不认真核实有关事实的情况下，仅凭单方之辞，就发表了很多不负责任的报道，在这场风波中起到了推波助澜的作用。而在真相基本明朗之后，媒体又没有做好“下篇文章”，这对民企的发展极为不利，也是对消费者的不负责任。

宋向清（河南商业经济协会秘书长)： 从经济学的角度分析，一个企业或产品能否被消费者认可，取决于消费者对其产品的认知程度。在市场需求总量一定的情况下，市场的主导者注重的是企业的创新能力、品牌影响力和核心竞争力，不是某一个媒体可以界定的。玥玛锁业的成长经历就充分说明了这一点。企业在宣传方面也应该遵循事实求是的原则，不夸大宣传，不影射对方。并且要以平常心，客观公正地对待竞争对手的宣传，对不妥之处，应寻求正当的方法去解决，暗箭伤人、暗箱操作是不可取的。市场的裁判是市场，谁都左右不了消费者选择的权利。恶性竞争对谁都没有好处，企业只有把精力用到产品创新上，才能不“战”而胜。从危机管理学的角度讲，玥玛锁业及时把握时机，采取果断措施有效缓解危机带来的负面影响，让公众第三方通过山东擂台赛认知企业的实力，反应及时，方法得当，效果也很好，折射出了企业较高的管理水平。

陆刃波（国务院发展研究中心市场咨询中心 副主任）：企业不仅要在产品创新上下功夫，还要在市场推广上多想办法。玥玛锁的质量不错，但在市场营销上却显得不够成熟，跟不上产品创新的节拍，企业应尽快提升这方面的能力。

任常青（公安部安全与警用电子产品质量检测中心副主任)：针对机械锁具而言，由于受技术和原材料的质量、价格等方面的因素影响，还没有哪一种琐能防得住技术性和破坏性开启。希望制锁企业，要不断加大创新力度，在增加锁具秘有量和牢固性防破坏性上都要有所突破，进一步缩短与世界制锁业的差距。

王建新（中国十大杰出策划专家、河南省赢想力营销策划咨询有限公司董事长）：锁具行业是一个与小偷等特种人群对抗的行业，玥玛锁业作为一家民营企业，策划举办50万巨奖擂台赛，是中国锁具企业的一次营销创新，说明厂家对自身产品技术含量的信任，也符合体验营销的推广规律。但在其制定方案时，没有充分考虑相应的技术环境、竞争环境、社会环境，忘记了“道高一尺，魔高一丈”，试图一锁炒作而名动天下，必然引起同行、对抗对手等的打击和社会质疑（从过程看，对方也一定是深思熟虑而采取相应的行动），且玥玛锁业对市场竞争中的风险和突发事件的预测处置能力明显不足，忘记了“锁防君子，不防小人”，导致处处被动，这些都是值得汲取的教训。

有关人士认为，在抑制企业恶性竞争方面，有关部门做了大量的工作，但市场环境的前景仍然不容乐观。这位人士指出，尽管“幕后黑手”常在暗处不停地使坏，但其由于没有过硬的产品，迟早会被淘汰。